Michel

Retraité de 62 ans, Michel a appris le numérique en même temps que sa mère, devant la même tablette. Depuis, les voisins de sa résidence viennent le voir pour une déclaration en ligne, un rendez-vous médical ou un dossier de retraite, et il aime rendre simples les démarches qui font peur.

Il vit depuis une vingtaine d’années dans une petite ville des Pays de la Loire, à deux pas du marché du samedi matin. Le mardi après-midi, la salle commune de sa résidence lui sert de permanence : un café, une tablette, et des voisins qui repartent avec leur avis d’impôt téléchargé ou leur espace retraite enfin ouvert.

Il note dans un carnet les questions qui reviennent le plus souvent, celles qui inquiètent ou qui font perdre des heures, et cherche chaque fois la manière la plus simple d’y répondre. Grand-père de trois petits-enfants, il leur doit ses premiers appels en visio et une patience toute neuve pour les mots de passe.